Informativa sulla Privacy

1. Titolare del trattamento

TriesteVillas srl · Via Milano 5, 34132 Trieste (TS), Italia · C.F./P.IVA 01235580329 · Email richieste@triestevillas.com · PEC milou@pec.emailc.it

2. Dati trattati

Dati di contatto che fornisci volontariamente tramite i moduli (nome, email, telefono, eventuale messaggio e immobile di interesse) e dati tecnici di navigazione (es. indirizzo IP, tipo di browser) raccolti tramite cookie tecnici necessari al funzionamento del sito.

3. Finalità e base giuridica

Trattiamo i dati per rispondere alle tue richieste e gestire la relazione (esecuzione di misure precontrattuali e tuo consenso) e per adempiere a obblighi di legge. Il conferimento è facoltativo, ma senza i dati di contatto non possiamo dare seguito alla richiesta.

4. Modalità e conservazione

I dati sono trattati con strumenti elettronici e misure di sicurezza adeguate, e conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e per i successivi obblighi di legge, dopodiché vengono cancellati o anonimizzati.

5. Destinatari e responsabili

I dati possono essere trattati da nostri collaboratori autorizzati e da fornitori che agiscono come responsabili del trattamento: il fornitore del database del nostro gestionale (CRM), dove vengono registrate le richieste inviate dai moduli; Vercel, per l'hosting del sito e del gestionale; un provider di posta per l'invio delle email; i fornitori degli strumenti di intelligenza artificiale usati nel gestionale. Alcuni archivi storici del gruppo, in via di dismissione, restano su Airtable. Per le telefonate al numero dell'agenzia si aggiungono Twilio, per il centralino telefonico, ed ElevenLabs, per la voce e la trascrizione dell'assistente che può rispondere al telefono, come spiegato al punto 10. I dati non sono diffusi.

6. Trasferimenti extra-UE

Alcuni fornitori possono trattare i dati al di fuori dell'Unione Europea; in tal caso il trasferimento avviene sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea (per gli Stati Uniti, il Data Privacy Framework UE-USA, per i fornitori che vi aderiscono) o di garanzie adeguate (es. clausole contrattuali standard della Commissione Europea).

7. I tuoi diritti

Puoi esercitare in qualsiasi momento i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre a revocare il consenso, scrivendo a richieste@triestevillas.com. Hai inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

8. Cookie

Il sito usa cookie tecnici necessari al funzionamento e, solo con il tuo consenso, cookie di statistica di Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) per capire come viene usato il sito. Fino alla tua scelta non viene scritto nessun cookie di statistica: Google riceve soltanto, tramite la modalità di consenso (Consent Mode v2), segnali tecnici senza cookie e senza identificativi persistenti (ad esempio che una pagina è stata aperta, con l'ora e il tipo di browser), usati per stime aggregate che non permettono di riconoscerti. Puoi cambiare idea in ogni momento dal link «Preferenze cookie» in fondo a ogni pagina. Nessuna pubblicità, nessuna profilazione. Eventuali servizi di terze parti (es. mappe, video) possono impostare cookie propri quando ne attivi i contenuti. Il cookie tecnico «contatore_no» (12 mesi) si imposta solo se chiedi di non essere contato nelle statistiche di visita, e serve a ricordare quella scelta.

9. Statistiche di visita senza cookie

Per sapere quante persone visitano i nostri siti e quali pagine leggono, contiamo da noi le pagine visitate, senza cookie e senza bisogno del tuo consenso. Per ogni pagina registriamo soltanto il giorno, l'indirizzo della pagina (senza parametri), il paese, il tipo di dispositivo (computer, telefono o tablet), se è la prima pagina aperta o un passaggio interno, la lingua della pagina e, se arrivi da un altro sito, il suo dominio e il tipo di provenienza (per esempio un motore di ricerca o una email) e, se il link da cui arrivi porta il nome di una campagna, quel nome (per esempio quale nostra email o quale video del nostro canale YouTube ti ha portato qui). Una pagina la contiamo solo quando c'è un segno che la sta guardando una persona: un primo gesto (toccare o cliccare, muovere il mouse, premere un tasto, scorrere la pagina) o cinque secondi con la pagina visibile sullo schermo. È il browser a segnalarcelo, con una richiesta minima che non contiene identificativi, come segnala ogni passaggio da una pagina all'altra. Allo stesso modo contiamo, solo come totali, i clic sui pulsanti di telefono, WhatsApp ed email e le richieste inviate dai moduli. Le pagine chiuse prima di un gesto o dei cinque secondi, e tutto quello che segnala un browser che dichiara di essere guidato da un programma, li teniamo a parte, solo come totali, e non entrano nelle statistiche di visita. Delle richieste di pagina che arrivano al server del sito teniamo soltanto il numero, per paese e tipo di dispositivo: ci serve a capire quante vengono da programmi automatici. Per stimare quanti visitatori diversi arrivano in un giorno, il sito calcola un codice provvisorio dall'indirizzo IP abbreviato (senza l'ultima parte) e dal tipo di browser, mescolato con un valore casuale che cambia ogni giorno: il codice vale solo per questo sito e per quel giorno, e a fine giornata viene cancellato insieme al valore casuale, così che non sia più possibile ricollegarlo a nessuno. L'indirizzo IP completo non viene mai conservato. Usiamo questi dati solo per statistiche aggregate sull'uso dei siti: non facciamo profilazione né pubblicità e non li colleghiamo ai contatti che ci lasci. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a conoscere l'uso dei siti (art. 6, par. 1, lett. f, GDPR); trattandosi di statistiche di prima parte equiparate agli strumenti tecnici (Linee guida del Garante del 10 giugno 2021, par. 7.2), non serve il consenso. I conteggi aggregati, anonimi, si conservano per 25 mesi. I dati sono trattati per nostro conto da Vercel Inc. (hosting, Stati Uniti, con le Clausole contrattuali tipo) e da Neon Inc. (database, Regno Unito, paese con decisione di adeguatezza della Commissione europea). Se il tuo browser invia il segnale Global Privacy Control, o se con il link qui sotto ci chiedi di non contarti, non calcoliamo il codice giornaliero e le tue pagine restano solo nei totali anonimi; il link salva la scelta in un cookie tecnico per 12 mesi. Restano i diritti indicati in questa informativa.

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10. Le telefonate con l'agenzia

Quando chiami il numero dell'agenzia, 331 8940822, e nessuno di noi può rispondere (fuori orario, nei giorni festivi o se in quel momento nessun collega è disponibile), al posto della segreteria può risponderti un assistente di intelligenza artificiale: Claude, di Anthropic, con la voce e il riconoscimento del parlato di ElevenLabs; la telefonata passa dal nostro centralino, gestito da Twilio. L'assistente te lo dice subito, nel saluto, e ti avvisa che la conversazione viene trascritta: è l'informativa breve, e quella completa è questa. In queste telefonate con l'assistente la voce non viene registrata (per quelle che ti facciamo noi vale il paragrafo «Quando ti chiamiamo noi»): né il centralino né ElevenLabs conservano l'audio, ed ElevenLabs cancella la propria copia della trascrizione dopo un giorno. Resta il testo della conversazione, che salviamo nel nostro gestionale, nel registro delle chiamate e nella scheda del tuo contatto; se il numero non è già tra i nostri contatti, la scheda nasce con la telefonata. Dal testo un modello di intelligenza artificiale ricava un riassunto e i dati che ci dai al telefono: il nome, l'email se ce la lasci, l'immobile che ti interessa, che cosa cerchi, un orario di visita da confermare e quando richiamarti. Un collega viene avvisato per richiamarti. L'assistente non prende decisioni al posto nostro: gli orari di visita che ti propone li conferma una persona. Trattiamo questi dati per rispondere alla tua richiesta e richiamarti (misure precontrattuali adottate su tua richiesta, art. 6, par. 1, lett. b GDPR) e li conserviamo come gli altri dati dei contatti (punto 4). Li trattano per nostro conto Twilio (il centralino), ElevenLabs (la voce e la trascrizione), Anthropic (l'assistente e il riassunto), Neon e Vercel (il gestionale) e Google (la posta e la chat interne con cui avvisiamo il collega). Per i trasferimenti fuori dall'Unione europea valgono le garanzie del punto 6: Twilio ed ElevenLabs aderiscono al Data Privacy Framework UE-USA, e con Anthropic il trasferimento si basa sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. Se preferisci non parlare con l'assistente, puoi chiudere la chiamata e scriverci a richieste@triestevillas.com.

11. Quando ti chiamiamo noi

Quando un collega ti telefona dal nostro gestionale, la chiamata parte dal numero +39 331 8940822 e passa dal nostro centralino, gestito da Twilio. La telefonata può essere registrata e trascritta: non teniamo un archivio delle registrazioni, ci servono solo per prendere appunti. Se preferisci che non sia registrata basta dirlo al collega: a fine chiamata cancella la registrazione e la trascrizione. Registriamo per ricordare con precisione quello che ci siamo detti (richieste, cifre, appuntamenti, impegni presi) senza dovertelo chiedere di nuovo: la base giuridica è il nostro legittimo interesse a documentare le trattative (art. 6, par. 1, lett. f GDPR) e, quando la telefonata riguarda una tua richiesta, le misure precontrattuali adottate su tua richiesta (lett. b). Dall'audio Twilio ricava il testo della conversazione, e un modello di intelligenza artificiale di Anthropic ne scrive un riassunto e aggiorna la tua scheda contatto: testo e riassunto restano nel nostro gestionale, nel registro delle chiamate e nella tua scheda, e si conservano come gli altri dati dei contatti. L'audio invece resta sui server di Twilio, negli Stati Uniti, per 30 giorni, e poi si cancella da solo; si cancella subito se ce lo chiedi o se i tuoi dati vengono cancellati. Può ascoltarlo solo il collega che ti ha chiamato; un amministratore può farlo solo per un motivo che resta scritto, e ogni ascolto è registrato. Twilio aderisce al Data Privacy Framework UE-USA; con Anthropic il trasferimento si basa sulle clausole contrattuali tipo della Commissione europea. I diritti descritti in questa informativa (accesso, cancellazione, opposizione) valgono anche per la registrazione e per la trascrizione.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare questa informativa; la versione vigente è sempre pubblicata su questa pagina.