Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

TriesteVillas srl · Via Milano 5, 34132 Trieste (TS), Italia · C.F./P.IVA 01235580329 · Email richieste@triestevillas.com · PEC milou@pec.emailc.it

2. Verarbeitete Daten

Kontaktdaten, die Sie freiwillig über die Formulare angeben (Name, E-Mail, Telefon, ggf. Nachricht und betreffende Immobilie), sowie technische Nutzungsdaten (z. B. IP-Adresse, Browsertyp), die über technisch notwendige Cookies erfasst werden.

3. Zwecke und Rechtsgrundlage

Wir verarbeiten die Daten, um Ihre Anfragen zu beantworten und die Beziehung zu verwalten (vorvertragliche Maßnahmen und Ihre Einwilligung) sowie zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Die Angabe ist freiwillig, ohne Kontaktdaten können wir Ihre Anfrage jedoch nicht bearbeiten.

4. Verarbeitung und Speicherung

Die Daten werden mit elektronischen Mitteln und angemessenen Sicherheitsmaßnahmen verarbeitet und so lange gespeichert, wie es zur Bearbeitung der Anfrage und für gesetzliche Pflichten erforderlich ist; danach werden sie gelöscht oder anonymisiert.

5. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Die Daten können von autorisierten Mitarbeitern und von Dienstleistern als Auftragsverarbeiter verarbeitet werden: dem Anbieter der Datenbank unseres Verwaltungssystems (CRM), in dem die über die Formulare gesendeten Anfragen gespeichert werden; Vercel für das Hosting der Website und des Verwaltungssystems; einem E-Mail-Anbieter für den Versand; den Anbietern der im Verwaltungssystem eingesetzten Werkzeuge der künstlichen Intelligenz. Einige historische Archive der Gruppe, die stillgelegt werden, liegen noch bei Airtable. Für Anrufe unter der Nummer der Agentur kommen Twilio (die Telefonanlage) und ElevenLabs (Stimme und Transkript des Assistenten, der am Telefon antworten kann) hinzu, wie in Abschnitt 10 erläutert. Die Daten werden nicht verbreitet.

6. Übermittlung außerhalb der EU

Einige Dienstleister können Daten außerhalb der Europäischen Union verarbeiten; in diesem Fall erfolgt die Übermittlung auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses der Europäischen Kommission (für die Vereinigten Staaten der EU-US-Datenschutzrahmen, für die danach zertifizierten Dienstleister) oder geeigneter Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission).

7. Ihre Rechte

Sie können jederzeit die Rechte auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Widerspruch und Datenübertragbarkeit ausüben sowie Ihre Einwilligung widerrufen, indem Sie an richieste@triestevillas.com schreiben. Zudem haben Sie das Recht, Beschwerde bei der italienischen Datenschutzbehörde einzulegen.

8. Cookies

Die Website verwendet technisch notwendige Cookies und, nur mit Ihrer Einwilligung, Statistik-Cookies von Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd), um die Nutzung der Website zu verstehen. Bis zu Ihrer Entscheidung wird kein Statistik-Cookie gesetzt: Über den Einwilligungsmodus von Google (Consent Mode v2) erhält Google nur technische Signale ohne Cookies und ohne dauerhafte Kennungen (zum Beispiel, dass eine Seite aufgerufen wurde, mit Uhrzeit und Browsertyp), die für aggregierte Schätzungen dienen und keine Wiedererkennung Ihrer Person erlauben. Sie können Ihre Wahl jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ am Ende jeder Seite ändern. Keine Werbung, kein Profiling. Dienste Dritter (z. B. Karten, Videos) können eigene Cookies setzen, wenn Sie deren Inhalte aktivieren. Das technische Cookie „contatore_no“ (12 Monate) wird nur gesetzt, wenn Sie verlangen, in der Besuchsstatistik nicht gezählt zu werden, und speichert diese Entscheidung.

9. Besuchsstatistik ohne Cookies

Um zu wissen, wie viele Menschen unsere Websites besuchen und welche Seiten sie lesen, zählen wir die besuchten Seiten selbst – ohne Cookies und ohne Ihre Einwilligung zu benötigen. Für jede Seite erfassen wir nur den Tag, die Seitenadresse (ohne Parameter), das Land, den Gerätetyp (Computer, Telefon oder Tablet), ob es die erste geöffnete Seite oder ein Wechsel innerhalb der Website ist, die Sprache der Seite und, wenn Sie von einer anderen Website kommen, deren Domain und die Art der Herkunft (zum Beispiel eine Suchmaschine oder eine E-Mail) und, wenn der Link, über den Sie kommen, einen Kampagnennamen trägt, diesen Namen (zum Beispiel, welche unserer E-Mails oder welches Video unseres YouTube-Kanals Sie hierher geführt hat). Eine Seite zählen wir nur, wenn es ein Zeichen gibt, dass ein Mensch sie ansieht: eine erste Geste (Tippen oder Klicken, die Maus bewegen, eine Taste drücken, die Seite scrollen) oder fünf Sekunden, in denen die Seite auf dem Bildschirm sichtbar ist. Das meldet uns der Browser mit einer minimalen Anfrage ohne Kennungen, so wie jeden Wechsel von einer Seite zur nächsten. Ebenso zählen wir, nur als Summen, Klicks auf die Schaltflächen für Telefon, WhatsApp und E-Mail sowie über die Formulare gesendete Anfragen. Seiten, die vor einer Geste oder den fünf Sekunden geschlossen werden, und alles, was ein Browser meldet, der angibt, von einem Programm gesteuert zu werden, führen wir getrennt und nur als Summen; in die Besuchsstatistik fließen sie nicht ein. Von den Seitenanfragen, die beim Server der Website ankommen, behalten wir nur die Anzahl, nach Land und Gerätetyp: Daran sehen wir, wie viele davon von automatisierten Programmen stammen. Um zu schätzen, wie viele verschiedene Besucher an einem Tag kommen, berechnet die Website aus Ihrer gekürzten IP-Adresse (ohne den letzten Teil) und Ihrem Browsertyp einen vorläufigen Code, gemischt mit einem Zufallswert, der sich täglich ändert: Der Code gilt nur für diese Website und diesen Tag und wird am Ende des Tages zusammen mit dem Zufallswert gelöscht, sodass er niemandem mehr zugeordnet werden kann. Die vollständige IP-Adresse wird nie gespeichert. Wir nutzen diese Daten ausschließlich für zusammengefasste Statistiken über die Nutzung unserer Websites: kein Profiling, keine Werbung, und keine Verknüpfung mit den Kontaktdaten, die Sie uns hinterlassen. Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse, die Nutzung unserer Websites zu kennen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO); da es sich um eigene Statistiken handelt, die technischen Werkzeugen gleichgestellt sind (Leitlinien der italienischen Datenschutzbehörde vom 10. Juni 2021, Abschnitt 7.2), ist keine Einwilligung erforderlich. Die zusammengefassten, anonymen Zählungen werden 25 Monate aufbewahrt. Die Daten werden in unserem Auftrag von Vercel Inc. (Hosting, USA, auf Grundlage der Standardvertragsklauseln) und Neon Inc. (Datenbank, Vereinigtes Königreich, ein Land mit Angemessenheitsbeschluss der Europäischen Kommission) verarbeitet. Wenn Ihr Browser das Signal Global Privacy Control sendet oder Sie über den Link unten verlangen, nicht gezählt zu werden, berechnen wir den Tagescode nicht, und Ihre Seiten bleiben nur in den anonymen Summen; der Link speichert Ihre Wahl 12 Monate in einem technischen Cookie. Die in dieser Erklärung genannten Rechte bleiben unberührt.

Meine Besuche nicht zählen · Wieder zählen

10. Anrufe bei der Agentur

Wenn Sie die Nummer der Agentur, +39 331 8940822, anrufen und niemand von uns antworten kann (außerhalb der Bürozeiten, an Feiertagen oder wenn gerade kein Kollege verfügbar ist), kann statt des Anrufbeantworters ein KI-Assistent antworten: Claude von Anthropic, mit Stimme und Spracherkennung von ElevenLabs; der Anruf läuft über unsere Telefonanlage, die Twilio betreibt. Der Assistent sagt das gleich in der Begrüßung und weist Sie darauf hin, dass das Gespräch transkribiert wird: Das ist der kurze Hinweis, und dies ist die vollständige Information. Bei diesen Anrufen mit dem Assistenten wird Ihre Stimme nicht aufgezeichnet (für Anrufe, die wir bei Ihnen tätigen, siehe „Wenn wir Sie anrufen“): Weder die Telefonanlage noch ElevenLabs speichern den Ton, und ElevenLabs löscht seine eigene Kopie des Transkripts nach einem Tag. Es bleibt der Text des Gesprächs, den wir in unserem Verwaltungssystem speichern, im Anrufprotokoll und in Ihrem Kontaktdatensatz; ist Ihre Nummer noch nicht unter unseren Kontakten, entsteht der Datensatz mit dem Anruf. Aus dem Text erstellt ein KI-Modell eine Zusammenfassung und entnimmt die Angaben, die Sie uns am Telefon machen: Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, falls Sie sie angeben, die Immobilie, die Sie interessiert, was Sie suchen, einen noch zu bestätigenden Besichtigungstermin und wann wir Sie zurückrufen sollen. Ein Kollege wird benachrichtigt, damit er Sie zurückruft. Der Assistent trifft keine Entscheidungen an unserer Stelle: Die Besichtigungstermine, die er vorschlägt, bestätigt ein Mensch. Wir verarbeiten diese Daten, um Ihre Anfrage zu beantworten und Sie zurückzurufen (vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage, Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO), und speichern sie wie die übrigen Kontaktdaten (Abschnitt 4). In unserem Auftrag verarbeiten sie Twilio (die Telefonanlage), ElevenLabs (Stimme und Transkript), Anthropic (der Assistent und die Zusammenfassung), Neon und Vercel (das Verwaltungssystem) sowie Google (die interne E-Mail und der Chat, mit denen wir den Kollegen benachrichtigen). Für Übermittlungen außerhalb der Europäischen Union gelten die Garantien aus Abschnitt 6: Twilio und ElevenLabs sind nach dem EU-US-Datenschutzrahmen (Data Privacy Framework) zertifiziert, und bei Anthropic beruht die Übermittlung auf den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Wenn Sie nicht mit dem Assistenten sprechen möchten, können Sie auflegen und uns an richieste@triestevillas.com schreiben.

11. Wenn wir Sie anrufen

Wenn ein Kollege Sie aus unserem Verwaltungssystem anruft, kommt der Anruf von der Nummer +39 331 8940822 und läuft über unsere Telefonanlage, die Twilio betreibt. Das Gespräch kann aufgezeichnet und transkribiert werden: Wir führen kein Archiv der Aufzeichnungen, sie dienen uns nur als Gesprächsnotizen. Wenn Sie keine Aufzeichnung möchten, sagen Sie es einfach dem Kollegen: Nach dem Gespräch löscht er die Aufzeichnung und das Transkript. Wir zeichnen auf, um genau festzuhalten, was besprochen wurde (Anfragen, Zahlen, Termine, Zusagen), ohne Sie erneut fragen zu müssen: Rechtsgrundlage ist unser berechtigtes Interesse an der Dokumentation von Verhandlungen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) und, wenn der Anruf eine Anfrage von Ihnen betrifft, vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage (lit. b). Twilio erstellt aus dem Ton den Text des Gesprächs, und ein KI-Modell von Anthropic schreibt daraus eine Zusammenfassung und aktualisiert Ihren Kontaktdatensatz: Text und Zusammenfassung bleiben in unserem Verwaltungssystem, im Anrufprotokoll und in Ihrem Kontaktdatensatz und werden wie die übrigen Kontaktdaten gespeichert. Der Ton dagegen bleibt 30 Tage auf den Servern von Twilio in den USA und wird danach automatisch gelöscht; sofort, wenn Sie es verlangen oder wenn Ihre Daten gelöscht werden. Anhören kann ihn nur der Kollege, der Sie angerufen hat; ein Administrator nur aus einem Grund, der schriftlich festgehalten wird, und jedes Anhören wird protokolliert. Twilio ist nach dem EU-US-Datenschutzrahmen (Data Privacy Framework) zertifiziert; bei Anthropic beruht die Übermittlung auf den Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission. Die in dieser Erklärung beschriebenen Rechte (Auskunft, Löschung, Widerspruch) gelten auch für die Aufzeichnung und das Transkript.

12. Änderungen

Wir können diese Erklärung aktualisieren; die jeweils gültige Fassung ist stets auf dieser Seite veröffentlicht.